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Ressources humaines

La formation

La formation et la professionnalisation représentent à la fois :  

  • un enjeu individuel pour chaque salarié car elles participent au développement de son employabilité,
  • un enjeu collectif pour l’entreprise qui recherche la performance globale de ses équipes,

La politique formation d'ISS illustre l’engagement du Groupe sur la Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) et sur le développement du potentiel humain avec comme objectifs la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.

Elle s’adresse au personnel d’exécution, notamment par les certifications professionnelles et qualifiantes, mais aussi aux managers pour renforcer leur capacité à animer, motiver et développer leurs équipes.

Six thèmes majeurs portent la politique de formation ISS : 

Formation

Formation / Ressources humaines - ISS

 La formation et la professionnalisation sont une source directe de motivation de nos salariés. Elles représentent à la fois

  • un enjeu individuel pour chaque salarié car elles participent au développement de son employabilité,
  • un enjeu collectif pour l’entreprise qui recherche la performance globale de ses équipes,

La politique formation d'ISS illustre l’engagement du Groupe sur la Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) et sur le développement du potentiel humain avec comme objectifs la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.

Elle s’adresse au  personnel d’exécution, notamment par les certifications professionnelles et qualifiantes, mais aussi aux  managers pour renforcer leur capacité à animer, motiver et développer leurs équipes.

Six thèmes majeurs portent la politique de formation ISS :  

Sécurité et santé au travail

  • Dispositif :  des formations obligatoires pour les collaborateurs et des actions spécifiques sur le management de la sécurité renforçant la mise en place de modes de travail réduisant les risques.

Certification pour les collaborateurs et les encadrants terrain

  • Objectif : la motivation des personnes, le développement de la qualité de nos prestations,
  • Deux dispositifs majeurs : les Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) qui privilégient les savoirs professionnels et les pratiques directements liées à un métier et la Validation des Acquis de l'expérience (VAE) qui permet l'obtention de tout ou partie d'une certification,
  • Les + : pour nos clients c'est la garantie d'une prestation évolutive et de qualité.

Maîtrise des compétences de base

  • Objectif des formations: permettre à nos agents d'acquérir ou renforcer leurs savoirs fondamentaux : savoir communiquer par oral dans un cadre professionnel, utiliser les éléments de base de l’écriture professionnelle,
  • Les + : les modules et dispositifs conditionnent  l’autonomie et l’adaptabilité des collaborateurs, et influent sur le quotidien et l’avenir de l’entreprise.

Tutorat et développement de l'alternance

  • Dispositif : un programme de formation tutorat renforce les compétences d’accueil et d’intégration , et une charte du tutorat ISS France énonçant les incontournables de cette fonction, un dispositif d’accompagnement des tuteurs sur le long terme,
  • Les + : en développant le tutorat, nous encourageons l’alternance et favorisons la diversité.
     

Vente et fidélisation clients

Les compétences commerciales de la prospection au renouvellement de contrat, en passant par la relation clients, sont primordiales pour assurer le développement de l’activité et donner aux équipes l’opportunité de mettre en œuvre leur professionnalisme.

Encadrement, Management et Leadership

  • Population : responsable de site, directeurs d'agence, responsable de services supports,
  • Deux dispositifs complémentaires : des modules spécifiques selon les fonctions (opérationnel, technique, vente, finance,…), et selon les divisions, un cursus fondamental pour assurer le partage des connaissances et des pratiques communes à tous les managers d’ISS France (principes de management, conduite d’entretiens, animation d’équipe…)

Formation et professionnalisation : une source directe de motivation

La formation 2011 en chiffres

Formation / Ressources humaines - ISS

- 108 312 heures de formation

- 8 835 personnes formées dont 5377 ouvriers ou employés

- 4,8 millions d'euros investis 

 

Les CQP

Formation / Ressources humaines - ISS

Privilégier les savoirs professionnels et les pratiques directement liées à notre métier 

 

ISS University

Formation / Ressources humaines - ISS
Pour créer un environnement servant à consolider le développement et les compétences de tous nos collaborateurs