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Responsabilité

Notre performance économique

Durant l’exercice 2012, les divisions ont initié des plans d’actions visant à renforcer leurs performances opérationnelles et leur positionnement sur leurs marchés respectifs. Nous sommes convaincus que ces démarches sont porteuses de satisfaction, en externe comme en interne, et de performance économique.

Sur le plan financier, ISS France a atteint ses objectifs de gestion de trésorerie. Cette performance résulte à la fois de la qualité de notre développement et de la vigilance de nos équipes. Tout au long de l’année, un accent fort a été mis sur la maîtrise des risques et la mise en oeuvre des processus opérationnels.

L’évolution rapide des attentes de nos clients implique de notre part une capacité d’écoute permanente et adaptée. L’établissement d’un dispositif d’écoute et d’amélioration continue, essentiel au développement économique durable de notre entreprise, se concrétise par

  • Une Direction de la Relation Clients:  une équipe dédiée à la relation clients, indépendante de la ligne opérationnelle, offre à nos clients la possibilité de s’exprimer sur la qualité de nos prestations auprès d’un interlocuteur extérieur au processus d’exploitation.
  • Le déploiement d’enquêtes de satisfaction: régulièrement, nos clients sont interrogés par un organisme indépendant (Synovate-Ipsos) sur un ensemble de questions, dont une porte sur la recommandation (Net Promoter Score - NPS).
  • Des collaborateurs formés à l'écoute des attentes de nos clients

ISS France appuie son développement sur un modèle d’organisation qui garantit la fiabilité et la transparence de son système de gouvernance. Les principes majeurs sont définis dans un document appelé “Directives en matière de gouvernance d’entreprise”.

Le respect des règles de gouvernance est donc une responsabilité majeure pour l’entreprise qui incombe à la fois au Comité de direction ISS France, aux managers des directions et, chacun à son niveau, à l’ensemble des collaborateurs.

Le Code de conduite et d’autres documents de gouvernance sont joints aux propositions commerciales afin de répondre aux exigences de respect des textes et de bonne gouvernance que formulent nos clients.

Chiffres clés 2016

  • 635 millions d'€  de chiffre d'affaires
  • 24 000 collaborateurs

Charte fournisseurs

ISS demande à ses fournisseurs de s'engager sur les principes de sa Charte Fournisseurs
Téléchargez la charte fournisseurs