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Vos enjeux

People Management

L’Excellence du Service dépendra toujours des personnes qui le délivrent. L’implication, l’état d’esprit et l’attitude des professionnels du service constituent donc un enjeu majeur pour le Facility Management et pour la durabilité des relations entre client et prestataire.
Plusieurs études concluent que l’Engagement Collaborateur est un excellent indicateur de performance, de productivité et d’efficacité, favorisant des prestations centrées sur le client, la qualité du service et le retour sur investissement. En d’autres termes, l’engagement des employés conditionne la façon dont les services sont délivrés. Et c’est justement ce qui détermine les bases d’une excellente expérience client.

L’amélioration de l’Engagement Collaborateur passe notamment par la capacité à donner du sens au travail et aux missions des employés, leur démontrer que leurs efforts contribuent à la satisfaction et au bien-être des autres et l’atteinte des objectifs du client. Travailler dans un but précis donne une motivation qui dépasse la simple réalisation des tâches quotidiennes ; on se sent utile aux autres et on prend de la valeur.

Pour cela, la formation des employés constitue un outil indispensable. Des formations sur les solutions, sur les outils, les bonnes pratiques liées aux services délivrés mais également, des formations sur site, chez le client. Cela permet aux employés de parfaitement s’intégrer dans l’environnement de l’entreprise cliente, en comprenant ses valeurs, sa culture, ses objectifs et ses enjeux. Il est donc essentiel que le Facility Manager et son client travaillent ensemble sur des programmes d’engagement et de formation 
Mais la formation ne représente qu’une partie de l’équation. La capacité à délivrer ces services en propre est la clé.
Il est bien évidemment plus facile pour une entreprise qui délivre ses services par elle-même d’assurer la formation et l’implication de ses propres collaborateurs et ainsi, leur propension à représenter ses propres valeurs et son code de conduite. 

Chez ISS, nous sommes convaincus que cette approche d’internalisation de nos activités est le meilleur moyen d’allouer les bonnes ressources au bon endroit. C’est également la clé pour nous améliorer continuellement grâce à des employés engagés et formés qui sauront donc répondre aux besoins spécifiques du client et à l’atteinte de ses objectifs.

En tant que leader des Services et du Facility Management en France comme à l’étranger, ISS continue de développer des stratégies, des concepts et des outils pour améliorer l’engagement de ses collaborateurs, la satisfaction des besoins opérationnels et stratégiques de ses clients et pour maximiser la valeur créée à travers la stratégie FM.
6 bonnes raisons d’adopter la diversité au travail
La diversité est un nouveau levier de performance : les entreprises qui mettent en place une politique de diversité avec un management diversifié obtiennent de meilleurs résultats financiers. Mais pourquoi ? Et en quoi la diversité au travail crée-t-elle de la valeur pour les clients et les actionnaires ?
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9 astuces pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs
De nombreuses études démontrent que les collaborateurs impliqués sont plus productifs, plus attentifs à la satisfaction Client et plus fidèles. Et les entreprises avec un haut niveau d’engagement de leurs collaborateurs sont globalement plus rentables. Au fil des ans, nous avons recueilli des données sur les facteurs d’implication des collaborateurs. Nous avons ainsi identifié 9 tendances générales qui ont permis d’améliorer cette implication. Découvrez-les en lisant notre article.
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En savoir plus ?

Expérience Client et Engagement Collaborateur en externalisation de service, quel lien ?*
Dans cette étude, nous avons confronté nos analyses passées et présentes pour dégager les nouvelles tendances en matière d’améliorations de l’engagement collaborateurs et de l’expérience client. Nous avons identifié les facteurs générateurs d’une expérience client positive, et ainsi les domaines sur lesquels nous concentrer pour développer des relations durables et évolutives. 

*Livre Blanc en anglais
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