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eBooks

People Management

La diversité au sein des entreprises, source de Leadership
Les nouvelles recherches d’ISS Danemark montrent que la diversité en entreprise renforce les compétences notamment dans la communication, les relations interprofessionnelles, et favorise l’intégration.
Cette étude démontre l’impact très positif de la diversité sur le développement du leadership et des talents.
Management diversifié : réel levier de rentabilité
La diversité est un levier très efficace pour améliorer la compétitivité et la rentabilité d’une entreprise.
A ce titre, elle a autant d’impact sur les salariés que sur le Management. Ce dernier influence la culture de l’entreprise et contribue donc à promouvoir les bénéfices de la diversité. Ce rapport révèle ainsi l’étendue des avantages présentés par un management diversifié. 
Expérience Client et Engagement Collaborateur en externalisation de service, quel lien ?
Dans cette étude, nous avons confronté nos analyses passées et présentes pour dégager les nouvelles tendances en matière d’améliorations de l’engagement collaborateurs et de l’expérience client.

Nous avons identifié les facteurs générateurs d’une expérience client positive, et ainsi les domaines sur lesquels nous concentrer pour développer des relations durables et évolutives.
Engagement Collaborateur : gage de performance et de productivité

Des collaborateurs engagés sont plus productifs, plus loyaux et plus orientés clients. De plus, diverses études réalisées au cours des vingt dernières années ont démontré que les entreprises qui peuvent compter sur des travailleurs particulièrement impliqués sont plus rentables.

Cet eBook identifie les bénéfices d’un haut degré d’engagement des collaborateurs et donne des pistes sur les moyens les plus efficaces d’améliorer l’implication des employés d’une entreprise.