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eBooks

Facility Management

Les perspectives de développement du FM
Cette étude retrace l’évolution du secteur du Facility Management, des années 80 jusqu’à nos jours, et dévoile les grandes tendances qui façonneront l’avenir du secteur.
Les changements du marché et l’évolution de la demande imposent de revoir la manière dont les services FM sont délivrés. Le marché du FM est en pleine transformation, migrant d’un modèle d’externalisation mono-service à un modèle de Facility Services Intégrés qui répond parfaitement aux besoins fondamentaux et aux enjeux stratégiques du client, sur un plan national comme à l’international.
Gérer et réduire les risques grâce à la stratégie FM
Nous nous sommes concentrés sur le management du risque et sur les moyens de réduire ces risques à travers une stratégie FM.

Cette étude repose sur un travail de terrain réalisé par le Department of Information and Facility Management (IFM)
de la Vienna University of Technology et de PriceWaterhouseCoopers Autriche (PwC), ainsi que sur l’expérience acquise par ISS Autriche en solutions de services FM.


Définir l’Excellence du Service en Facility Management
Cette étude détaille les deux thèmes principaux qui émergent de l’Excellence du Service en FM.
Le premier : l’excellence passe par la cohérence et l’uniformisation du niveau de service sur l’ensemble des prestations. Le second : une confiance absolue dans les standards de prestations de services. Mais elle montre également qu’un niveau de qualité de service uniforme n'est pas suffisant pour garantir l'excellence de service. Nous explorons donc tous les aspects qui contribuent à l’excellence de service.
L’innovation servicielle dans l’univers du Facility Management
L’innovation constitue aujourd’hui un enjeu incontournable du marché du Facility Management.

Bien qu’ayant rapidement évolué ces dernières décennies, les Facility Managers peuvent encore innover dans de nombreux domaines pour servir l’expérience utilisateur, s’intégrer dans la stratégie du client, améliorer les environnements de travail, favoriser la rationalisation des coûts et constituer un véritable avantage concurrentiel pour les entreprises.