étude de cas

Optimiser votre temps et vos coûts grâce au Facility Management Intégré

Plus une entreprise se développe, plus son portefeuille immobilier se développe aussi, entraînant une complexité, une augmentation des coûts et, dans certains cas, des incohérences dans la qualité, la sécurité et la conformité de la gestion des installations. Voici comment nous avons aidé une multinationale de l'ingénierie à faire des économies, en transformant radicalement son approche du facility management.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Résultats

100

 %

de temps de fonctionnement

13,80

 %

d'économies sur les coûts de Facility Management à ce jour

+7

100

millions d'heures de service avec zéro accident (LTIF)

+4000

100

opérations de maintenance préventive planifiées

330

100

fournisseurs réduits

Le client, une entreprise mondiale d'ingénierie spécialisée en électrification, robotique et automatisation, nous a lancé un défi. Leurs installations en Inde regroupant des usines, des bureaux et des chambres d'hôtes, étaient gérés par plus de 330 fournisseurs différents travaillant sur 43 sites Avec autant de fournisseurs à bord, les actifs, les coûts et la qualité sont devenus de plus en plus difficiles à gérer pour l'entreprise. Comment ISS pouvait les aider à rationnaliser et simplifier leur facility management ?

De plusieurs fournisseurs à un seul

« Pour les entreprises, il est vraiment difficile de travailler avec de nombreux prestataires », confie JK, Account Director chez ISS Inde. « Supposons qu'une entreprise possède cinq sites. Chaque site peut faire appel à deux, trois voire cinq entreprises différentes de facility management (FM). Ces entreprises ont, à leur tour, fait appel à différents fournisseurs pour la propreté , le multitechnique, la sécurité, la restauration ou l'accueil. Avec un grand nombre d'agents présents sur de multiples sites, il n'y a aucune normalisation, car ces entreprises n'ont aucune interaction ou n'utilisent pas d'outils communs pour partager leurs connaissances. Il revient alors au client de gérer cette immense tâche. »

En 2017, le client a décidé de consolider ses opérations de FM, de manière à définir de nouvelles normes d'excellence, mieux gérer les risques, et surtout, réduire les coûts. Ils sont passés d'un modèle multi-fournisseurs à un modèle d'externalisation unique et ont désigné ISS Inde comme leur partenaire IFS (Integrated Facility Services).

Assurer une transition en douceur

Avec un grand nombre de prestataires à contacter, ISS a dû planifier la transition avec minutie.

« Lorsque nous avons commencé à travailler avec le client, la première chose que nous avons faite a été de définir des objectifs clairs et partagés. Nous avons évalué les risques et les moyens de les limiter. Et nous avons fourni un plan détaillé de la transition et un plan de communication sur la gestion du changement», explique l'Account Director.

L'un des plus grands défis lors de la phase de planification fut d'avoir une vision claire des actifs du client. «Dans certains cas, il n'y avait aucune donnée sur ses équipements; ni sur l'état de vétusté ; ni sur les frais d'entretien. Mais nous avons réussi à récupérer ces données et à les rassembler, ce qui a permis au client de réaliser facilement des rapports d'état en un clic, ce qu'il ne pouvait pas faire auparavant. »

L'équipe chargée du compte a effectué une évaluation de l'état des actifs en préparant un plan de maintenance approprié, mais elle s'est également chargée du recrutement. « Notre plan de transition comprenait l'identification des compétences nécessaires lors de l'embauche et de la formation des personnes. Nous devions nous assurer que les équipes étaient constituées de personnes capables d'accomplir plusieurs tâches à la fois et de travailler efficacement. »

Fournir un service économique qui fonctionne vraiment

Le modèle de facility management intégré, qui permet à ISS d'assurer l'ensemble des services, y compris le recrutement, apporte une réelle valeur au client.

« Notre approche était simple. Nous avons créé une plateforme commune où les meilleures pratiques sont partagées sur tous les sites, ce qui nous aide à piloter les 43 sites du client. Toutes les demandes transitent par notre service d'assistance, ce qui nous permet de tout superviser et d'améliorer continuellement l'efficacité du service. Plus important encore, le client peut désormais accéder aux informations cruciales sur ses installations en un seul endroit, ce qui est beaucoup plus efficace »

Les résultats parlent d'eux-mêmes. Passer à un fournisseur unique a permis au client de réduire ses coûts, d'améliorer son efficacité et de disposer d'une vision claire de tous ses actifs.

Se préparer à un partenariat IFS

ISS simplifie la gestion du facility management pour des milliers de clients, dont un grand nombre d'organisations multinationales. Pour les entreprises qui envisagent une solution de fournisseur unique, JK a ce conseil à partager pour les aider à se préparer.1.

« Il faut clairement définir l'objectif de votre entreprise et les résultats attendus », explique-t-il. « Il faut également identifier les risques encourus lorsqu'on passe d'un type de service à un autre et s'assurer d'avoir la bonne structure organisationnelle en place. Enfin, vous devez rassembler autant de données que possible sur vos équipements, leur état et leurs coûts actuels. Cela servira de point de départ pour vous aider à définir un service qui accompagne votre activité et évolue avec vous.»

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