ETUDE DE CAS

Prendre soin d'un complexe hospitalier

Comment, l'un des plus grands hôpitaux du monde, qui reçoit plus de deux millions de patients par an, pouvait-il confier l'ensemble de ses « facility services » à un seul fournisseur et s'assurer que tout allait bien se passer ? Nous avons apporté la réponse au travers de notre modèle de facility management intégré.

TR Case - Adana hospital

100

+

grands comptes du secteur de la santé

700

hôpitaux en Amérique, en Europe, en Asie et dans le Pacifique

~11

 %

de revenus de groupe couverts par le secteur de la santé

Adana City Hospital, qui fait partie du projet de partenariat public-privé de la Turquie, est l'un des plus grands hôpitaux du monde.

L'année dernière, l'hôpital a soigné plus de 2 millions de patients, dont près de 90 000 ont été hospitalisés. Mais, avec 1 550 lits et plusieurs bâtiments séparés, la direction d'Adana a dû relever un énorme défi : Comment pourraient-ils externaliser les différents services nécessaires au bon fonctionnement d'un si grand hôpital ? Était-il possible de gérer autant de services en ne faisant appel qu'à un seul prestataire ? 

Consolider et innover 

Avec nos services intégrés et notre solution de facility management, l'hôpital d'Adana a désormais un seul partenaire d'externalisation : ISS. Nous gérons les flux et les services de l'hôpital sur le campus ainsi que dans tous les bâtiments. Nous coordonnons la propreté, la restauration, la réception, le transport, le gardiennage et les services de blanchisserie. Et plus important encore, nous fournissons tous les services en faisant appel à notre propre personnel. 

Nous éliminons la complexité liée à la gestion de plusieurs fournisseurs. De ce fait, nous sommes aussi bien sur la vision d'ensemble que sur le détail des opérations. Cela aide l'hôpital à se recentrer sur le plus important : soigner les patients et les guider pour être plus healthy et plus heureux. 

Cette approche intégrée nous a également permis de créer et développer des technologies, spécifiques à l'hôpital d'Adana, qui ont amélioré l'efficacité. Par exemple, un système de suivi en temps réel pour améliorer la logistique en gérant les 15 tonnes de linge lavé quotidiennement à l'hôpital, ou les QR codes permettant au personnel de scanner les plateaux repas et de faire correspondre les repas au bon patient, ce qui facilite la livraison de nos menus, eux-mêmes conçus pour faciliter le rétablissement des patients.  

Notre réussite se reflète dans nos dernières enquêtes de satisfaction. Le taux de satisfaction global, personnel hospitalier inclus, est de 88 %. 

Perspectives d'avenir 

Adana n'est pas un exemple unique. ISS est une communauté mondiale qui partage ses connaissances. Nous avons tiré parti des connaissances acquises dans le cadre d'autres contrats réussis à Singapour et au Royaume-Uni, pour offrir des expériences hospitalières réussies qui mettent l'accent sur l'efficacité économique, la sécurité et la qualité des soins aux patients. Entre-temps, les innovations que nous avons développées pour Adana ont servi de best practices pour tous nos autres clients.

À terme, cela aide à soigner les patients, où qu'ils se trouvent. 

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