Coup de projecteur sur la transparence APM Terminals exploite l'un des réseaux portuaires et de services terrestres les plus complets au monde. Basée à La Haye, aux Pays-Bas, l'entreprise dispose d'un réseau mondial de 74 terminaux et gère près de 250 appels de navires par jour.
Le client cherchait un prestataire de service unique, capable de fournir des services de facility manangement évolutifs pour ses deux principaux terminaux aux Pays-Bas – Rotterdam et Maasvlakte II.
Maaike Muller-Schoel, Key Account Manager chez ISS aux Pays-Bas, a été en mesure de rendre compte en toute transparence de la manière dont notre solution de services intégrés ouvrait la voie du succès.
Nous avons commencé par offrir nos services techniques dans et autour du terminal Maasvlakte II, en coordonnant tout à partir de notre service desk ISS sur site, accessible 24h/24 7j/7. De l'entretien des bâtiments aux installations électriques et à la gestion des déchets, chacun de ces services était assuré par notre personnel expérimenté – une solide équipe de spécialistes en ingénierie et d'experts techniques.
« C'était une offre de service relativement nouvelle pour nous aux Pays-Bas. Nous n'avions encore jamais été responsables de l'entretien civil d'une surface extérieure si vaste », indique Maaike. « Mais, en travaillant ensemble avec le client et nos équipes expérimentées, nous avons pu assurer nos services avec beaucoup de succès. »
Un an après, nous avions permis de faire 5 % d'économies et en prévoyions davantage, et Maasvlakte II a décidé d'étendre le contrat afin d'y inclure des soft services (services aux occupants). Cela signifiait qu'il fallait tout coordonner, de l'alimentation aux services de nettoyage en passant par les fournitures de bureau. Ici, l'accent a été mis sur le fait de transformer le terminal et le port en quelque chose de plus qu'un endroit de passage, en créant des expériences positives pour les salariés comme pour les visiteurs. Le succès du renouvellement du contrat s'est reflété dans notre dernière enquête de satisfaction client, ainsi que dans la réaction du personnel de Maasvlakte II.
« Nous cherchions un partenaire qui soit en mesure de nous aider à réduire les coûts, tout en assurant un terminal sûr et bien entretenu. À ce jour, notre coopération est sur la bonne voie et nous sommes confiants dans le fait que nous allons continuer à atteindre nos objectifs communs », indique Andre Langendoen, Director Procurement and Facilities chez Maasvlakte II.
