La qualité de service dépend de l'adéquation entre le bon expert, les bons processus et le sens du service. En veillant sur nos collaborateurs, nous pouvons mieux gérer les risques, accroître l'efficacité opérationnelle et contrôler la qualité du service sur le lieu de travail.

Nous pensons que les individus ne cessent jamais d'apprendre, et nous savons que les salariés performants, qu'ils se spécialisent ou élargissent leurs compétences, apprécient davantage leur travail et restent plus longtemps. C'est la raison pour laquelle nous investissons constamment dans le développement de nos équipes. À chaque niveau de notre entreprise, nos employés reçoivent le soin et l'attention dont ils ont besoin pour s'épanouir dans notre culture afin qu'ils puissent avoir un impact dans la vôtre.

En offrant à nos équipes divers moyens de renforcer leurs compétences et de faire évoluer leur carrière, nous nous assurons qu'ils gagnent en flexibilité et en polyvalence. Par exemple, nous pouvons offrir davantage de soutien pendant les heures de pointe dans le restaurant d'entreprise en faisant appel à un réceptionniste comme hôte pendant le déjeuner. Nous pouvons aussi avoir un agent de propreté qui a été formé à la maintenance pour effectuer des réparations élémentaires dans l'espace de travail. C'est la raison pour laquelle les clients ont souvent le sentiment qu'ISS offre une approche de l'espace de travail « holistique » ou à « 360 degrés ».